2.人文優(yōu)化:

　　人文優(yōu)化主要是交互、易用性和網(wǎng)站表現(xiàn)的優(yōu)化。我曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū)是美國(guó)著名的優(yōu)化大師斯蒂夫.克魯格寫(xiě)的，他推崇的效果優(yōu)化第一原則就是"別讓我動(dòng)腦"。也許這個(gè)概念看上去好像一點(diǎn)頭緒沒(méi)有，我第一次接觸這句話的時(shí)候也是有點(diǎn)暈，如果想要做到這一點(diǎn)那可是非常困難的。"別讓我動(dòng)腦"這個(gè)概念在不同的人身上有著不一樣的概念，這就回到了上邊所說(shuō)的"人文優(yōu)化是最花經(jīng)歷最困難的因?yàn)槲覀円聹y(cè)使用者的心理"這句話。人和人是不一樣的，每個(gè)人會(huì)因?yàn)樯畹牡赜虿煌兄幕町悾蛘咭驗(yàn)槭艿降慕逃?jīng)歷不同有著理解問(wèn)題的差異，或者是個(gè)人觀點(diǎn)和習(xí)慣的不同等等有著各種各樣的差異，我們要讓所有人都能夠理解我們的網(wǎng)站能夠方便的使用網(wǎng)站達(dá)到他想要達(dá)到的目的這簡(jiǎn)直是太難了，而人文優(yōu)化要做的就是要把這些差異變?yōu)榻y(tǒng)一。

　　各個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有不同的目的，有電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)的展示網(wǎng)站、個(gè)人站點(diǎn)等等。現(xiàn)在我們就以最最需要進(jìn)行人文優(yōu)化的電子商務(wù)類(lèi)型網(wǎng)站為例研究人文優(yōu)化的大概過(guò)程。電子商務(wù)網(wǎng)站這個(gè)概念很明確，就是要體現(xiàn)商務(wù)，可以是網(wǎng)上購(gòu)物的、可以是在線票務(wù)的、可以是網(wǎng)上的交易平臺(tái)，總之就是讓用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)商務(wù)目的。現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站大體會(huì)有兩個(gè)部分B2B(商家對(duì)商家)、B2C(商家對(duì)普通零散用戶(hù))，B2C是電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最高境界，如果能夠做出成功的B2C網(wǎng)站那么別的什么企業(yè)展示網(wǎng)站或者B2B的商務(wù)網(wǎng)站等等就都不算什么了，原因也很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)樯线吽徇^(guò)的人和人的差異。電子商務(wù)網(wǎng)站有一個(gè)很重要的指標(biāo)就是"轉(zhuǎn)化率"(也就是上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷谋嚷?。這個(gè)概念也就是我們衡量一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站是否成功的重要指標(biāo)，他也在優(yōu)化過(guò)程中占有重要地位。介紹完電子商務(wù)的一些相關(guān)概念我們言歸正傳，當(dāng)我們要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候，我們很快的就完成技術(shù)優(yōu)化，因?yàn)榧夹g(shù)優(yōu)化有特定的步驟需要優(yōu)化的項(xiàng)目也比較固定而且有據(jù)可依。

　　但是很多人不知道人文優(yōu)化該如何入手，其實(shí)也很簡(jiǎn)單那就是"試用"，一般試用會(huì)分為兩個(gè)部分:首先我們會(huì)自己試用一下對(duì)網(wǎng)站有一個(gè)大概的了解，然后我們需要找一些普通用戶(hù)進(jìn)行試用，在普通用戶(hù)試用過(guò)程中我們不會(huì)給予任何提示只需要默默的觀察他們的操作步驟記錄每一個(gè)步驟的操作過(guò)程和所用時(shí)間了解他們的一些想法。在"試用"以后我們就可以根據(jù)測(cè)試的結(jié)果分析出需要修改的部分。切記在試用過(guò)程中我們千萬(wàn)不能給被測(cè)試的用戶(hù)任何提示盡量不要打擾他們。說(shuō)回上邊提到的"別讓我動(dòng)腦"這個(gè)概念，其實(shí)這句話就表達(dá)了一個(gè)意思就是"簡(jiǎn)單"，使用簡(jiǎn)單是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功的基礎(chǔ)。"簡(jiǎn)單"宗旨我們需要貫穿整個(gè)網(wǎng)站的每一個(gè)部分。

　　下邊我們按照"試用"流程分析一下在優(yōu)化過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。從登陸這個(gè)網(wǎng)站開(kāi)始，我們是不是能夠清楚的看到這個(gè)網(wǎng)站叫什么名字?是干什么的?那里是產(chǎn)品的目錄?那里是導(dǎo)航菜單?那里是今天的重點(diǎn)推薦產(chǎn)品?那里是折扣產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)?這一連串的問(wèn)號(hào)是針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站而言的，如果對(duì)于別的網(wǎng)站我們會(huì)考慮別的因素，比如針對(duì)一個(gè)新聞頁(yè)面而言，我們就會(huì)考慮那里是今天的頭條新聞?我要看昨天晚上中國(guó)隊(duì)足球賽的比分和圖片在那里?等等。這種測(cè)試并沒(méi)有特定的規(guī)范，任何動(dòng)作都是隨機(jī)的都是我們突發(fā)的動(dòng)作，所以這樣的測(cè)試不能像是那種商場(chǎng)或者專(zhuān)賣(mài)店等等地方的測(cè)試一樣給我們一個(gè)很長(zhǎng)的表格讓我們?nèi)ギ?huà)對(duì)勾畫(huà)杈子。一切測(cè)試做的都要非常自然，只有這樣我們才可以真正了解到用戶(hù)在使用過(guò)程中齙降睦選N頤怯械氖焙蛞部梢愿徊饈勻艘桓鎏餑咳盟ネ瓿桑熱紓喝盟ネ舊下蛞徽拋钚碌拇篤珼VD，或者然他們?nèi)ゲ檎乙粋€(gè)最新的消息甚至是一條一個(gè)月以前的消息。整個(gè)測(cè)試都要在和諧的環(huán)境下進(jìn)行，不要讓參與測(cè)試的人感到緊張，那樣會(huì)大大降低測(cè)試結(jié)果的正確性。測(cè)試還需要根據(jù)經(jīng)費(fèi)、網(wǎng)站規(guī)模等等情況制訂不同的方案。

　　下面是一個(gè)用戶(hù)瀏覽一個(gè)網(wǎng)站的過(guò)程圖，這張圖有助于我們了解用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的整個(gè)過(guò)程。我們可以根據(jù)這張圖列出的步驟細(xì)心觀察測(cè)試時(shí)候用戶(hù)在網(wǎng)站上完成一個(gè)工作時(shí)候在每一個(gè)步驟里所用的時(shí)間、都做了些什么，并記錄下來(lái)認(rèn)真分析這些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也是我們優(yōu)化動(dòng)作的依據(jù)。

　　通常我們優(yōu)化的重點(diǎn)都會(huì)集中在導(dǎo)航菜單、產(chǎn)品目錄、站內(nèi)搜索、頁(yè)面布局、購(gòu)買(mǎi)流程等等。下邊我要舉一些小例子分析一下現(xiàn)在很多網(wǎng)站所犯的錯(cuò)誤，我們?nèi)绾芜M(jìn)行優(yōu)化。

　　我們先看一個(gè)大多數(shù)網(wǎng)站都會(huì)犯下的文字錯(cuò)誤，文字是構(gòu)成網(wǎng)頁(yè)的最重要的元素之一，我們文字可以用文字的顏色、大小和位置來(lái)區(qū)分他們的重要性，分為標(biāo)題、內(nèi)容等等。有很多網(wǎng)站的首頁(yè)進(jìn)去我們一眼看到的是黑壓壓的一片文字，馬上我們會(huì)對(duì)這個(gè)網(wǎng)站都沒(méi)有好感。這就是我們國(guó)內(nèi)很多網(wǎng)站都有的錯(cuò)誤，網(wǎng)站會(huì)因不同的目的有不同的設(shè)計(jì)方向，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并不懂得設(shè)計(jì)，他們會(huì)去參考一些別人的網(wǎng)站來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)者提出自己網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要求和想法，這樣就會(huì)造成不管什么方向的網(wǎng)站感覺(jué)都一樣，從而失去了自己的主題。

　　比如現(xiàn)在我們?nèi)ヒ恍┢髽I(yè)的網(wǎng)站，上去之后沒(méi)看到這個(gè)企業(yè)是干什么的，第一眼就是大片的企業(yè)新聞，這樣的大片新聞感覺(jué)企業(yè)網(wǎng)站變成了新聞網(wǎng)站。有人說(shuō)了那我們把企業(yè)介紹放在首頁(yè)吧，這樣一上網(wǎng)站的首頁(yè)人家就看見(jiàn)我們公司是做什么的了。看上去真是好主意，但是我們應(yīng)該明確一點(diǎn)用戶(hù)是在"瀏覽網(wǎng)頁(yè)"而不是在"閱讀網(wǎng)頁(yè)"，這樣大片的文字根本不會(huì)有人有興趣看，用戶(hù)只會(huì)對(duì)自己感興趣的東西進(jìn)行閱讀，其它基本上都是瀏覽。

　　我們可以作一個(gè)簡(jiǎn)單的試驗(yàn)，現(xiàn)在你可以遞給你身邊的一個(gè)人一張報(bào)紙，讓他們看報(bào)紙，細(xì)心觀察一下他們?cè)趺纯磮?bào)紙，每一個(gè)人都會(huì)整個(gè)把報(bào)紙翻一下，起碼他會(huì)看完一整版的標(biāo)題然后開(kāi)始閱讀一個(gè)文章。絕對(duì)沒(méi)有人會(huì)拿起報(bào)紙從左上角或者右下角開(kāi)始一個(gè)字一個(gè)字的閱讀報(bào)紙。網(wǎng)站的好處就是在于"鏈接"，我們可以充分的利用鏈接引導(dǎo)用戶(hù)閱讀他們感興趣的東西，或者引導(dǎo)他們閱讀我們希望他看見(jiàn)的東西。我們現(xiàn)在就可以去優(yōu)化一下以前的網(wǎng)站了，去掉首頁(yè)大片的文字，根據(jù)需要改成鏈接。

　　還有一個(gè)各個(gè)商業(yè)網(wǎng)站都會(huì)犯下的錯(cuò)誤，就是在讓客戶(hù)填寫(xiě)注冊(cè)信息的時(shí)候需要必填的欄目太多。很多上網(wǎng)的人都有這樣的經(jīng)歷，現(xiàn)在大多說(shuō)商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)有注冊(cè)一欄，如果注冊(cè)成為會(huì)員就會(huì)有什么什么樣的服務(wù)，很好我們進(jìn)去注冊(cè)一下吧。點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕，打開(kāi)頁(yè)面，好家伙怎么要天那么多條，還都是畫(huà)著紅色星號(hào)的必填!算了還是不注冊(cè)了!一下子這個(gè)網(wǎng)站會(huì)因?yàn)樽?cè)少了很多顧客。

　　有的人沒(méi)被嚇跑堅(jiān)持填寫(xiě)，好吧開(kāi)始填寫(xiě)了用戶(hù)名、密碼、確認(rèn)密碼……"身份證號(hào)碼"?"手機(jī)號(hào)碼"?一下子我們停住了，不填這些可以么?但是畫(huà)著紅色星號(hào)，算了我不想讓別人知道這些信息，我也走吧，看看別的網(wǎng)站有沒(méi)有同樣的服務(wù)而且需要的信息少一點(diǎn)，盡管別的網(wǎng)站服務(wù)不好而且不如這個(gè)網(wǎng)站有名氣。這就是很多人上網(wǎng)的經(jīng)歷，很多網(wǎng)站的擁有者急于求成，想馬上控制到客戶(hù)的資料，他們會(huì)覺(jué)得這樣就會(huì)占到市場(chǎng)的先機(jī)。其實(shí)他們錯(cuò)了，想一下我們先讓用戶(hù)都來(lái)使用我們的網(wǎng)站慢慢的他們覺(jué)得我們這里很安全而且服務(wù)很好就會(huì)有人想得到更多的服務(wù)，他們自然而然的就會(huì)注冊(cè)這些信息了。

　　但是我們?cè)谟脩?hù)還沒(méi)有了解這個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候就把他們嚇跑了我們就會(huì)徹底的失去這部分用戶(hù)的，這樣給網(wǎng)站和企業(yè)帶來(lái)的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些不管怎么都會(huì)注冊(cè)的用戶(hù)帶來(lái)的利益要大。所以當(dāng)我們?cè)趦?yōu)化過(guò)程中看到網(wǎng)站的注冊(cè)過(guò)程中有這些欄目的時(shí)候我們要建議他們把必填改為自愿填寫(xiě)，而且在一些關(guān)鍵頁(yè)面里邊添加一些關(guān)于注冊(cè)客戶(hù)和普通客戶(hù)會(huì)享受不同待遇的提示，這樣會(huì)起到事半功倍的作用。

　　我們已經(jīng)介紹了兩個(gè)關(guān)于人文優(yōu)化的例子，由于這樣的例子很多我們也不一一列舉，要在實(shí)際的工作中去總結(jié)。并不是最好看的網(wǎng)頁(yè)就是最好的網(wǎng)頁(yè)，實(shí)用性要比藝術(shù)性更重要。

　　上邊這些優(yōu)化的問(wèn)題適用于我們對(duì)一個(gè)已有的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，如果我們要重新做一個(gè)新的網(wǎng)站，最好在初期就考慮一些這樣的問(wèn)題，畢竟做任何事事先考慮要比事后彌補(bǔ)強(qiáng)的多。這些緊緊是我自己的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和大家分享，文章還有很多不足之處，希望大家多多提點(diǎn)